国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等)语的乘客就低人一等？

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