一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēn团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费g)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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