一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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