又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向(手机话费交了能退吗xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深手机话费交了能退吗圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换手机话费交了能退吗(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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