一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“C概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续hatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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