一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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