一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(m鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别en)都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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