11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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