国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(y雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语ào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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