一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu200mm是多少米，2000mm是多少米)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着200mm是多少米，2000mm是多少米它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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