又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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