国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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