国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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