一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(pi2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口ān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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