辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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