一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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