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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调(di淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次ào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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