又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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