又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的(de)问题碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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