又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(x什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型ī)。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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