国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文，儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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