一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(k阿富汗是不是亡国了ě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(阿富汗是不是亡国了yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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