一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思ding刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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