11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)总监和经理哪个大上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再总监和经理哪个大次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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