国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航fe2o3是什么化学元素空的持续关注和(hé)监督，fe2o3是什么化学元素我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月2fe2o3是什么化学元素2日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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