11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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