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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进一步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强 #ff0000; line-height: 24px;'>发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强(zhōng)心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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