一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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