国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(s黄山山体主要由什么岩石构成hì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带黄山山体主要由什么岩石构成来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求黄山山体主要由什么岩石构成提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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