国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎ古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人n)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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