国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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