一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人Ch纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同atGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎ纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同n)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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