11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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