一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等改造文章的祖师是谁 改造文章的祖师爷是谁(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的改造文章的祖师是谁 改造文章的祖师爷是谁(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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