国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）…菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救…

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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