国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， yo吴亦凡现在在哪里关着u cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài吴亦凡现在在哪里关着)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 吴亦凡现在在哪里关着