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　　12345政务(wù)服务便民热线（简称12345热线），指各地市人(rén)民政府(fǔ)设(shè)立(lì)的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机(jī)客户端、微博、微(wēi)信等方式(shì)组成(chéng)的(de)专门(mén)受(shòu)理热线事项(xiàng)的公共(gòng)服(fú)务平台，提供“7×24小时”全天候人工服(fú)务。

　　12345热线可以提(tí)高为民服务水平(píng)，推进依(yī)法(fǎ)行政(zhèng)，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的(de)合法权益(yì)。

　　工(gōng)作职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合(hé)、应(yīng)接必(bì)接”的原则，分(fēn)类整(zhěng)合各级各部门设立的面向(xiàng)公众提供(gōng)业务查询、咨询、投诉(sù)、求助(zhù)、公共(gòng)服务、意(yì)见建议征(zhēng)集(jí)、民意调查等(děng)非紧(jǐn)急类政务热线。

　　12345热(rè)线(xiàn)工作要接受本级人大代表的依法监督(dū)和政协委员的民主监督，根(gēn)据要求报送(sòng)12345热线运行(xíng)情况及(jí)各部门办理情况(kuàng)，并通过适当方式向(xiàng)社会公众进行(xíng)公示，主动接受社会监督(dū)；

　　综合运用(yòng)系(xì)统(tǒng)督办(bàn)、书面督(dū)办、专项督(dū)办、批示督办等(děng)多种方式，对承办单位办理(lǐ)情(qíng)况进(jìn)行催办、督办。

　　通过全(quán)方(fāng)位的监督和多种形式的(de)督办，促使各(gè)单位认真履职尽责，确保群(qún)众诉(sù)求“事事有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政(zhèng)职能职(zhí)责、政策(cè)规(guī)定、办事流程和其他公(gōng)共服务信息的咨询；

　　2、对(duì)行(xíng)政管(guǎn)理、社会管(guǎn)理、公(gōng)共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提(tí)出的求(qiú)助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群(qún)众生命(mìng)财产(chǎn)安(ān)全、危害(hài)公(gōng)共财产(chǎn)安全、影响经济(jì)社会发展的违法违规(guī)行(xíng)为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行(xíng)政效能方面(miàn)的(de)表扬。

太原政府热线电话12315

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　　市政府的(de)职能：

　　1、执(zhí)行本(běn)级人民(mín)代表大(dà)会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上级国家行(xíng)政机关的决定和命令(lìng)，规(guī)定行(xíng)政措施；

　　2、领(lǐng)导(dǎo)所属各工作(zuò)部(bù)门和下级人民政府的工作；

　　3、改变或(huò)者撤(chè)销所属各工(gōng)作部门的不适当的指示和下(xià)级人民政府的不(bù)适当的决(jué)定；

　　4、依(yī)照法律(lǜ)的规定任免、培训(xùn)、考核和奖惩国家行(xíng)政(zhèng)机关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会(huì)发(fā)展计划、预算，管理(lǐ)本行政区域内的经济、教(jiào)育、科学、文化(huà)、卫生、体育(yù)事业、环境(jìng)和资源保护、城乡建设事(shì)业和财政(zhèng)消(xiāo)备、民(mín)政、公安、民族事(shì)务(wù)、司法行政、监察、计划(huà)生育等行政(zhèng)工作(zuò)；

　　6、保护社(shè)会(huì)主义(yì)的全民所有(yǒu)的(de)财产和(hé)劳动(dòng)群众集体所有的财产(chǎn)，保(bǎo)护公民私人(rén)所有的(de)合(hé)法财产，维护社会(huì)秩序，保障公民的人(rén)身权利、民(mín)主权利和饥桐其他权(quán)利；

　　7、保护各种经(jīng)济组织的合法权益；

　　8、保障少数(shù)民(mín)族的权(quán)利(lì)和(hé)尊重少数民(mín)族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助(zhù)本(běn)行政区域内各少数民族聚居的地(dì)方依照宪法和法律(lǜ)实行(xíng)区(qū)域自治，帮助各少数(shù)民族发展政治、经济(jì)和(hé)文化的(de)建(jiàn)设事(shì)顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱业；

　　9、保障(zhàng)宪(xiàn)法和法律赋予妇女的男女平等、同(tóng)工同酬和婚(hūn)姻自(zì)由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行政机关(guān)交办的其他(tā)事(shì)项(xiàng)。

　　法律依据(jù)：《中华人民(mín)共和国立法法》第(dì)六(liù)十五(wǔ)条

　　国务(wù)院根据宪法和(hé)法律，制定行政法(fǎ)规。

　　行政法(fǎ)规可以就下列事项作出规定：

　　（一(yī)）为(wèi)执(zhí)行法律的规定需要(yào)制定行政法规的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第(dì)八(bā)十(shí)九条规定的(de)国务院行(xíng)政管理职权的事(shì)项。

　　应当由全国(guó)人民代表大(dà)会及其(qí)常务(wù)委员会制定法律的事(shì)项，国务院根据全国人民代表(biǎo)大会及(jí)其常务委员会的(de)授权决(jué)定(dìng)先制定的行政法规，经过实(shí)践检(jiǎn)验，制定法律的条件(jiàn)成熟(shú)时，国务院应当及时提请全国人民(mín)代(dài)表大会及其常务委(wěi)员会制定法律。

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　　12345政务服务便(biàn)民热(rè)线（简称12345热(rè)线），指(zhǐ)各(gè)地市人民(mín)政府设立(lì)的由电(diàn)话12345、市长信箱、手(shǒu)机短信、手机(jī)客户端、微博、微信等方(fāng)式(shì)组(zǔ)成的专门受理(lǐ)热线(xiàn)事项的公共服务平(píng)台，提供“7×24小时”全天候(hòu)人(rén)工服(fú)务。

　　12345热线可以提高为民服务(wù)水(shuǐ)平，推进(jìn)依法行政，创新社会治理，维护自(zì)然人(rén)、法人和其他组织的(de)合法(fǎ)权益。

　　工(gōng)作(zuò)职责：

　　12345热线按(àn)照“应合必合、应接必接”的(de)原则，分类整(zhěng)合各级各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务(wù)、意见建议(yì)征集、民意调查等非紧急类政务热(rè)线。

　　12345热线(xiàn)工作要(yào)接受本级人(rén)大代表的依法监督和政(zhèng)协委员的民主(zhǔ)监督，根据要求报送(sòng)12345热线运行(xíng)情况及各(gè)部门办理情(qíng)况，并通过适当方式向社会公众进(jìn)行公示，主动(dòng)接受社会监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面督办(bàn)、专项督办(bàn)、批示督办等多(duō)种方式，对承(chéng)办单位办(bàn)理情况进(jìn)行催办、督办。

　　通过(guò)全方(fāng)位的(de)监督(dū)和(hé)多种形(xíng)式(shì)的督办，促使各单位(wèi)认真履(lǚ)职(zhí)尽责，确保群众诉求(qiú)“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服(fú)务热线(xiàn)一般用(yòng)于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策规定、办事流程和其他(tā)公共服务(wù)信息(xī)的咨询；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会管理、公共服务方面的投诉以(yǐ)及意(yì)见(jiàn)和(hé)建议；

　　3、对(duì)行(xíng)政职权范围内非(fēi)紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他组织危害群众生命财产安全、危害(hài)公共财产(chǎn)安(ān)全、影响经济社会发展的(de)违法违规行为的举报；

　　5、对(duì)政府部(bù)门及其(qí)工作(zuò)人员在办事效率、行政(zhèng)效能方面的表扬。

太原政府热线电话12315

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　　市政府的职(zhí)能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大会(huì)及其常务委员会的决议(yì)，以(yǐ)及上级(jí)国家行政机关的决定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各工作部门和下(xià)级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销(xiāo)所属各(gè)工(gōng)作部门的不适当的(de)指(zhǐ)示和(hé)下(xià)级(jí)人民政府的(de)不适当(dāng)的(de)决(jué)定；

　　4、依(yī)照(zhào)法律(lǜ)的规定(dìng)任免、培训(xùn)、考(kǎo)核和奖惩(chéng)国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民经济和(hé)社会(huì)发展计划、预算，管理本行(xíng)政区(qū)域(yù)内的经济、教育、科学、文(wén)化、卫生、体育(yù)事业顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱、环境(jìng)和资源保(bǎo)护、城乡建设事业和财(cái)政消备、民(mín)政、公安(ān)、民族事务(wù)、司法(fǎ)行政(zhèng)、监(jiān)察、计划生育等行(xíng)政工作；

　　6、保(bǎo)护(hù)社(shè)会主义的全民所有的(de)财产和劳动群众集体所(suǒ)有的财产，保(bǎo)护公民私人(rén)所有的合法财产，维护社会秩序，保障公民的(de)人身权利、民(mín)主权(quán)利和饥桐其他(tā)权利(lì)；

　　7、保护各种经(jīng)济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少(shǎo)数(shù)民族的权利和(hé)尊重(zhòng)少数民族(zú)的风俗烂桥坦(tǎn)习惯(guàn)，帮助本行政区域(yù)内各(gè)少数民(mín)族聚居(jū)的地(dì)方依照宪法(fǎ)和(hé)法律实行区域自治，帮(bāng)助各少(shǎo)数(shù)民族发展(zhǎn)政(zhèng)治、经济和文(wén)化的(de)建(jiàn)设事(shì)业；

　　9、保障宪法和法律(lǜ)赋予妇(fù)女的男女平等、同(tóng)工同酬和婚姻(yīn)自由等各项权利；

　　10、办理上级国家行政机关交(jiāo)办的(de)其(qí)他事项(xiàng)。

　　法律依据(jù)：《中(zhōng)华(huá)人民共和国立法法》第六(liù)十五条

　　国务(wù)院根据宪法和法律，制定行政法(fǎ)规。

　　行政法(fǎ)规(guī)可以(yǐ)就下列事项作(zuò)出规定：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需要(yào)制定行政法(fǎ)规的事(shì)项；

　　（二）宪(xiàn)法第八十九条规定(dìng)的国务院行政管(guǎn)理(lǐ)职权的(de)事项。

　　应当由全国人(rén)民代表大(dà)会及其(qí)常(cháng)务委员会制定法律(lǜ)的事(shì)项，国务院根据全(quán)国人(rén)民(mín)代表(biǎo)大会及其(qí)常务委员(yuán)会的授权决定先(xiān)制定的行政法规，经过(guò)实践检验，制定(dìng)法律(lǜ)的条件成熟时(shí)，国务院应当及时提请(qǐng)全国人民代表大会及(jí)其(qí)常务委员(yuán)会制定法律。

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