国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(j大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企iàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zh大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企ì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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