国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(k香港区号是多少è)：“If you canno香港区号是多少: #ff0000; line-height: 24px;'>香港区号是多少t speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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