11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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