一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融无锡市是几线城市场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以无锡市是几线城市(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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