一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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