一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技乔丹有多高乔丹有多高(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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