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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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