又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期(qī)货(huò)公司的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚(kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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