又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(ch果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的ū)现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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