又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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