国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧p>

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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