国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(中国欠别国钱吗olor: #ff0000; line-height: 24px;'>中国欠别国钱吗háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(中国欠别国钱吗kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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