国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗p>

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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